“1+6+N”後，閑魚又一次站在了風口上

【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，作者：編輯】

　　“1+6+N”後，阿裏內部的組織架構調整仍在繼續。

　　11月初，1688和閑魚升級為淘天集團的一級業務，1688總裁餘湧(花名：樸初)，閑魚總裁為丁健(花名：季山)直接向淘天集團CEO戴珊匯報。

　　字母榜近日獲悉，業務提級後，閑魚在組織內部也進行了一係列人員調整，其中有一個顯著的變化：在明確閑魚各業務線的運營重心後，產品團隊按照和業務線的對應關係建立產運一體的組織結構。

　　簡單來說就是，原先相對獨立的產品團隊調整後會進入到每個具體的業務單元裏去，以產品思維驅動業務創新。

　　在普遍的認知裏，海外互聯網公司更多采用由產品團隊驅動公司發展的組織模式，而中國互聯網公司大多更依賴精細化的運營，多為運營驅動型的組織模式。

　　但因閑魚的交易種類、模式多而雜，年輕用戶占比多，閑魚就需要對APP的底層邏輯進行理順和升級，在產品端做更多創新，來滿足各類細分、多元、時髦的交易需求，這正是閑魚產品團隊深入業務的原因。

　　事實上，閑魚在組織上將產品團隊分拆之前，閑魚現任掌門人季山已經對閑魚進行了產品化改造。季山是產品經理出身，曾參與整個手淘移動化建設，也有豐富的社區經驗。

　　今年二季度，閑魚DAU同比上升18%，三季度DAU同比上升20%，連續兩個季度DAU上漲或已證明產品化改造思路行之有效。

　　而如何以產品化思維，從閑置交易平台，進一步走向生活方式社區，就是閑魚的新課題。

　　A

　　由於閑置物品交易的特殊性，在閑魚的生態內，存在多元的角色，買家、賣家、服務商，複雜的用戶群體帶來的是用戶交易場景和訴求的複雜性，買家希望買到不踩坑的商品，賣家則希望省心賣。

　　2022年6月，閑魚魚小鋪上線，為更專業的賣家提供了運營工具。閑魚官方顯示，魚小鋪可以上架500個商品鏈接並設置商品庫存，店鋪運營工具也越來越完善，有寶貝分組、粉絲管理、專屬曝光卡等功能。魚小鋪的產品設計，讓想買個人閑置用品的買家能夠更準確地識別賣家屬性，便於交易決策;另一方麵也加強了平台對職業賣家的管理。

　　字母榜了解到，閑魚今年還解決了閑置交易中的“退貨”難題，不同於傳統電商平台，二手閑置物品的交易較難以定義買賣雙方的責任，因此在售後處理中沒法一刀切地處理，閑魚今年通過逆向交易鏈路的升級，定義了“有理由可退”的平台準則，也為二手閑置交易提供了新的標準。

　　實際上，閑魚優化交易體驗的思路還有一個很大的特色，就是與用戶共建社區生態，更強的參與激發用戶更強的認同感。

　　2017年，閑魚上線閑魚小法庭，進行社區自治的嚐試。成為評審員後，用戶可以參與買賣雙方的糾紛評定。因為閑魚上的商品交易多為非標準品，在糾紛判斷的過程中，往往出現各執一詞的情況，而用戶作為評審員參與投票，更有公信力，也能讓參與者在小法庭的體驗中增進對社區交易規則的理解。

　　事實證明，這是一個行之有效的創新產品，今年，不僅閑魚平台的退款糾紛將全麵接入小法庭，這種社區問題的解決方式也給行業提供了新思路，近日熱議的美團外賣評審團就是閑魚小法庭思路在外賣行業的延伸。

　　更好的交易體驗，生態建設，也為閑魚帶來了用戶增長和留存，尤其在年輕用戶群體中滲透率越來越高，數據顯示，目前閑魚95後活躍用戶占比60%，不少年輕人無論省錢消費，還是做副業都會來閑魚。

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　　小眾興趣讓閑魚不再止步閑置交易，興趣圈層建設也成為閑魚產品創新的一個突破口。

　　除了日常用品、副業羊毛，閑魚的一個重要供給是小眾稀有的商品，這與閑魚上有80萬達人玩家有關，比如潮玩、盲盒達人等。達人和用戶們長期以來的交易行為，自發孕育出了新模式，非標品交易成為閑魚的重要組成，並由此衍生出了交流的興趣場，成為了閑魚社區化的基礎。

　　在對興趣版塊的產品化改造上，閑魚的思路是：順應圈層思維習慣，尊重興趣用戶體驗。為此今年閑魚潮玩版塊推出了“魚玩賞”。

　　魚玩賞借鑒了目前潮玩領域熱門玩法“一番賞”。一番賞是一種動漫IP抽獎活動形式，最初主要流行於日本便利店、商場的線下盲盒機、娃娃機裏，是一種非常經典的盲盒玩法，推出魚玩賞後閑魚用戶可以不再受時間地點的限製，在平台內一鍵抽賞。

　　興趣圈層不止局限於潮玩領域。人們可以在閑魚上找到數萬個大大小小的興趣圈層。為圈層達人提供生長環境，通過興趣圈子聚集圈層愛好者，也是閑魚在社區化、內容化建設上的重要嚐試。

　　會玩社區上線於2020年底，今年5月，“會玩”版塊進行升級，著重增強了互動性，興趣達人、用戶可以通過經驗貼、直播等方式，進行互動，不同圈層間的交流在“會玩”裏找到了興趣廣場;在興趣商品的搜索上，“會玩”與基本的搜索功能也做了優化，讓非標商品的尋找與交易更加順暢。

　　在閑魚“會玩”頻道可以看到，一些小眾產品正在閑魚上流轉。比如流麻定製的手機殼，各類瓷器。一位微縮設計師就在閑魚上售賣她的手工製品：比如售價1200元的微縮小兔子，近800元的六分娃屋家居等。

　　5月，閑魚在新版APP首頁新增“海鮮市場”頻道，頻道內設有拚單、交換、求購等功能。“拚單”就是新型供需關係的一種。在閑魚，用戶可以帶著商品找到人，也可以需求找到商品，兩種不同出發點的信息在這裏源源不斷的雙向流動，讓閑魚的“廣場”不僅是一個賣場，更是一個信息交流場、需求匹配場。

　　字母榜瀏覽海鮮市場頻道看到，該頻道除了有拚單功能，還設置了海鮮熱榜等社區功能，成為不少用戶根據熱點賺錢的看板。比如“特種兵式旅行”大火的時候，用戶就會在閑魚上發布定製旅行服務的商品。

　　為了解決用戶交易心智更強但“逛”的心智不強的問題，讓用戶在平台做出更多停留，激發出新的需求、打開流量和交易的天花板，閑魚一定要強化社區氛圍。

　　而閑魚正在做的，就是將這些用戶自發產生的交易行為、社交行為產品化、體係化，讓社區與交易互相融合，用生活化的社區氛圍激活更多交易場景。

　　當然，以上種種還遠不是閑魚社區化的終極形態。閑魚未來想做的是人與人之間的互動，讓社區與交易互相融合、互相促進，形成自增長的生態飛輪。在閑魚的設想中，平台也許可以進一步通過社區與搜索場景的結合實現社區互動。

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　　社區和交易雙輪驅動下的閑魚，根基依舊是交易。

　　第三方報告顯示，目前國內閑置物品交易市場規模已突破萬億，預計到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。

　　對閑魚來說，用社區產品挖掘用戶規模、用戶活躍度的潛力是一方麵，在交易端做產品化的創新以激發更大的交易規模同樣重要。

　　今年9月，閑魚上線“幫賣”服務，賣家隻需“提交訂單——確認質檢結果和價格——確認參與幫賣”三步即可完成閑置交易，質檢、溝通、估價、推廣賣出環節都由幫賣一站式解決。目前該服務已覆蓋手機數碼、潮奢、大家電等品類，閑魚首創“三段式出清”模式，即閑魚搜索推薦曝光、魚市競拍賣出、官方直播間幫賣三種方式，可以實現商品48小時賣出。

　　“從實際的數字可以看到，幫賣的價格、商品的成色都要好於傳統意義上的回收，未來市場一定會分化，好的成色用戶更願意選擇幫賣，賣出更高的價格。有些成色不太好的，也不太好賣，確實回收是一個兜底的解決方案。”季山在閑魚幫賣發布會的時候表示，“這是閑魚綜合了不同平台的二手流轉路徑後，找到的一種全新的解決方案。”

　　字母榜觀察到，幫賣的本質仍然是以買家和賣家服務為核心，以平台身份下場，提高物品流通的效率，增加交易的信任感。

　　同時，閑魚完善了信用體係，推出“魚力值”，該產品利用技術模型對平台海量用戶交易、評價、互動與反饋等場景的自學習，形成每個閑魚用戶的信用分數，能幫助用戶更加準確地了解買賣雙方的信用狀況，進一步解決閑置交易信任問題，保障交易的基本盤。

　　另外，為了幫助用戶解決各種品類“身份來源識別”的難題，今年閑魚上線了國內首個AI鑒定功能，可鑒定品類除了傳統服飾、美妝、數碼等大類,還包括文玩、玉石、木作等興趣品類,甚至寵物也可以3秒出鑒定結果。

　　每一個行業風口的出現都會給閑魚帶來一波交易熱潮，而閑魚通過產品側的優化來接住這些熱度。

　　“交易其實是我們最核心的基石，交易必須建立在信任的前提之下，這是我們未來持續努力和迭代的方向”，季山說。

　　在交易之上，閑魚裏的寶藏商品需要消耗精力來挖掘，而社區能有效幫助用戶降低信息獲取和溝通成本，提升分享的樂趣。某種意義上，兩者相輔相成。

　　對閑魚來說，更好的產品服務可以把有閑置交易需求的用戶帶進來，通過產品創新、運營輔助搭建一個具有閑魚特色的社區，讓用戶在這裏分享交流，把更多元的生活方式帶到這裏，如此，閑魚的天花板也便打開了。

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